دلایل کاهش فروش وب سایت
ارسال شده توسط samakatibeh در دسته بندی کسب‌وکار 9 ماه پیش

⚠️ گزارش تخلف

مهم ترین قسمت در هر کسب و کاری فروش میباشد تا جایی که میزان موفقیت هر کسب و کاری را با متغیر فروش میسنجند. عملکرد فروش به عوامل مختلفی از جمله: مدیریت، داشتن استراتژی، محصول یا خدمات، وضعیت کلی بازار، مشتری و … بستگی دارد. در حال حاضر کسب و کارهای وجود دارد که با فروش پایین رو به رو هستند و این موضوع به دلایل مختلفی بستگی دارد. خوشبختانه برای هر دلیل، راه حلی وجود دارد که ما سعی کرده ایم در ادامه مقاله دلایل اصلی کاهش فروش به این موارد پرداخته و راه حل رهایی از آنها را بیان کنیم.

رابط کاربری ضعیف

یکی از عواملی که باعث فروش پایین سایت شما می‌شود، رابط کاربری ضعیف یا نا مناسب است. رابط کاربری مناسب، یعنی تعامل راحت کاربر با قسمت‌های مختلف سایت. این قسمت‌ها می‌تواند شامل تصاویر، منوها، دکمه‌ها و موارد دیگر باشد.
بسیار مهم است که زمانی که کاربر جدید، وارد سایت شما می‌شود، یعنی به‌تازگی با سایت شما آشنا شده و از یک راهی وارد وب‌سایت شما شده، بتواند به موارد مورد نیازش دسترسی داشته باشد. امکان دارد کاربری وارد یکی از صفحات وب‌سایت شما شود، اما ببیند که کاملاً اشتباهی وارد سایت شما شده است و طبیعی است که خیلی زود، سایت شما را ترک می‌کند.

اما فرض کنید کاربری وارد وب‌سایت شما می‌شود، چند صفحه را می‌بیند و می‌خواهد خریدی را انجام دهد، اما به‌قدری رابط کاربری وب‌سایت شما ضعیف است که مشتری خیلی زود، از تصمیم خود منصرف می‌شود. در اینجا شاید محتوای شما، محتوای بسیار خوبی باشد یا محصولی که برای فروش در وب‌سایت‌تان گذاشته‌اید، محصول فوق‌العاده‌ای باشد، اما به دلیل رابط کاربری یا UI نامناسب، هم محتوای شما دیده نشود و هم محصولات وخدمات شما بفروش نرسد.

صفحه محصول ضعیف

اما یکی از مهم‌ترین عوامل در فروش پایین سایت ، طراحی ضعیف صفحه محصول است. اهمیت این مورد بسیار بسیار زیاد است. مطمئناً برای‌تان پیش آمده که وارد وب‌سایتی شدید و قصد داشتید تا محصولی را خریداری کنید، اما صفحه محصول بسیار ضعیف بود و به‌همین دلیل، شما از تصمیم خود منصرف شدید و احتمالاً محصول مورد نیازتان را، از وب‌سایتی دیگر خریداری کردید.

 رقابت شدید

یکی دیگر از دلایل اصلی کاهش فروش افزایش رقابت در حوزه کاری شما میباشد. رقابت شدید می تواند به شکلی مستقیم روی عملکرد فروشتان تأثیر بگذارد. اگر تلاش نکنید تا خودتان را از رقبا متمایز کنید و مزیت رقابتی قوی نداشته باشید، فروشتان کاهش می یابد.
برای برطرف کردن این مشکل، باید رقابت خود را تحلیل کنید، چیزی که شما را متمایز می کند مشخص کنید و برای تأکید روی نقاط فروش منحصر به فردتان، استراتژی هایی را ایجاد کنید. مواردی را برای جذب و حفظ مشتری از جمله: ویژگی های انحصاری، قیمت رقابتی، خدمات پس از خرید به مشتری و …ارائه دهید.
یکی از کارهایی که در زمان رقابت شدید باید حتما انجام دهید (اگر انجام میدادید بیشتر از قبل انجام دهید) استفاده از بازاریابی و معرفی محصول خودتان به دیگران است

 تصاویر بی کیفیت محصولات

یکی از موارد اولیه که توجه کاربر را به خود جلب می‌کند، تصویر محصولات است. معمولاً اکثر محصولاتی که در وب‌سایت‌ها می‌بینیم، یک تصویر اصلی دارند و اگر لازم باشد، تصاویر مختلفی از زوایای مختلف نیز از آن محصول، قرار داده می‌شود. احتمالاً دیده‌اید که برخی از وب‌سایت‌ها، تصاویر بسیار باکیفیت و کاملی را از محصولات‌شان تهیه می کنند و قرار می‌دهند. مثلاً شما وب‌سایت دی‌جی‌کالا را که ببینید، خواهید دید که تصاویر محصولات، بسیار زیبا و باکیفیت و البته از زوایای مختلف هستند.

عدم پشتیبانی

پشتیبانی نیز یکی از مواردی است که کمتر کسی به آن توجه می‌کند، منظور پشتیبانی بعد از خرید نیست، بلکه منظور، سؤالاتی است که مشتری راجع به محصول دارد و می‌خواهد پاسخ آن را دریافت کند. بطور معمول، یکی از ابتدایی‌ترین کارهایی که هر صاحب کسب‌وکار یا هر وبمستر، باید انجام دهد، مشخص کردن بخشی در وب‌سایت، برای پشتیبانی یا سؤالات پیش از خرید است.
البته پشتیبانی انوع مختلفی دارد، مانند پشتیبانی آنلاین، پشتیبانی تلفنی، پشتیبانی ایمیلی و انواع دیگر. شما باید حداقل چند مورد را در وب‌سایت‌تان داشته باشید تا کاربر بتواند راحت‌ترین شکل ممکن و در دسترس‌ترین آن را انتخاب کند. شاید مثلاً دوست داشته باشد تا سؤالات خود را بصورت تلفنی مطرح کند، پس شما باید حتماً این امکان را در اختیار آنها قرار دهید، یعنی شماره تماسی از خودتان یا یکی از همکاران یا شماره تماس شرکت را در قسمتی از وب‌سایت‌تان قرار دهید تا به‌راحتی این امکان برای مشتری فراهم باشد.

البته به جز پشتیبانی تلفنی، حتماً چند مورد دیگر را هم اضافه کنید تا کاربران بهترین حالت را انتخاب کنند. یکی دیگر از انواع آن، پشتیبانی بصورت آنلاین است که در وردپرس، با نصب یک افزونه، می‌توان به‌راحتی اینکار را انجام داد، یعنی یک افزونه‌ای را نصب می‌کنید، تنظیمات آن را انجام می‌دهید و یک بخشی در گوشه‌ای از وب‌سایت‌تان نمایش داده می‌شود که کاربر با کلیک روی آن، به‌راحتی می‌تواند بصورت آنلاین با شما ارتباط برقرار کند. البته این افزونه مشخص می‌کند که آیا شما آنلاین هستید یا آفلاین.

آموزش ناکافی تیم فروش

تیم فروش نقش مهمی در افزایش فروش دارد. این تیم برای تعامل مؤثر با مشتری و بستن معاملات باید از دانش کافی محصول، مهارت‌ ها یا تکنیک‌ های لازم برخوردار باشند در غیر این صورت باعث عملکرد پایین فروش می شوند. روی آموزش تیم فروش خود سرمایه گذاری کنید تا ابزارهای لازم برای موفقیت را به دست بیاورند.

 مدیریت ضعیف در زمان

تیم فروش باید فعالیت های روزانه خود را ثبت و پیگیری کند. این کار باعث می شود تا شما بتوانید عملکرد و پیشرفت تیم خود را ببینید و بررسی کنید. سعی کنید برای تیم فروش خود اهداف مبتنی بر فعالیت تعریف کنید که در نهایت آنها را به سمت رسیدن به تارگت های ماهانه حرکت دهد.
یکی از مزیت های مدیریت زمان این است که پس از مدتی میتوانیم به این موضوع بردازیم که کدام کار نتیجه بهتری داشته و کدام مورد زمان زیادی را از تیم فروش ما گرفته است.

کال تو اکشن ضعیف

کال تو اکشن یا CTA دکمه ای در سایت است که ظاهری متفاوت دارد و مخاطب را دعوت به انجام کاری می‌کند. برای مثال دکمه عضویت در خبرنامه و ثبت نام در سایت از جمله دکمه‌های کال تو اکشن هستند. با استفاده از کال تو اکشن‌های قوی و جذب کننده مثل تخفیف برای ۱۰۰ نفر اول می‌توانید و … مخاطب را به خرید ترغیب کنید.

فرایند پیچیده خرید

یکی دیگر از موارد مهمی که می‌تواند باعث فروش پایین سایت شود، این است که فرایند خرید بسیار پیچیده است. معمولاً کاربر حوصله رد کردن مراحل مختلف برای خرید یک محصول را ندارد و ترجیح می‌دهد به‌سادگی و به‌سرعت، محصول مورد نیازش را بخرد. در برخی از وب‌سایت‌ها، فرایند خرید به‌قدری پیچیده است که خیلی‌ها ترجیح می‌دهند تا از وب‌سایتی دیگر خرید کنند!
شاید بسیاری از افراد، سواد کافی برای اینکه بخواهند تمامی مراحل را پشت سر بگذارند، نداشته باشند و به همین دلیل، ترجیح می‌دهند از وب‌سایتی خرید کنند که مراحل خرید آن، به‌مراتب ساده‌تر است و یا شاید اگر خرید آن محصول و یا خدمات، ضرورت خاصی نداشته باشد، بطور کلی از خرید خود صرف نظر می‌کنند.

عدم توجه به مشتریان وفادار

باید با مشتریانی که همیشه به شما وفادار بوده و از کسب و کارتان حمایت می کنند به خوبی رفتار کنید. ارتباط خوب با مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر حتی یک مشتری شما ناراضی باشد می تواند تأثیرات بدی روی کسب و کارتان داشته باشد، مخصوصاً اگر آن مشتری نارضایتی خود را در شبکه های اجتماعی منتشر کند. بنابراین برای مشتریان وفادار خود خدماتی از قبیل کد تخفیف، ارسال رایگان، هدیه ای کوچک یا … ارائه دهید تا بدانند برای شما ارزش دارند.

گسترش کسب و کار در زمان نامناسب

اگر طی دو ماه گذشته عملکرد خوبی داشته اید و فروش بالایی را تجربه کردید که بالاتر از حد انتظار بوده، نباید عجولانه و سریع تصمیم به گسترش کار، استخدام افراد بیشتر، خرید مواد اولیه زیاد و … بگیرید. زیرا ممکن است آن طور که پیش بینی کردید پیش نرود، محصولاتتان فروش نرود و طی چند ماه با افت شدید مواجه شوید. پس همیشه برای توسعه کسب و کارتان زمان مناسبی را انتخاب کنید و بدون آمادگی سمت گسترش کار نروید. ابتدا شرایط و منابع مورد نیاز را فراهم کنید تا دچار مشکل نشوید.

 مشکل در ظاهر سایت

گاهی اوقات برای خودتان هم پیش آمده است که پس از ورود به یک سایت فروشگاهی با دیدن ظاهر آن خیلی سریع از آن خارج شده اید. ظاهر درهم ریخته و بد سایت باعث می‌شود کاربر احساس خوبی به آن سایت پیدا نکند و از آن به راحتی خارج شود.
عوامل مثل: استفاده از رنگ‌های نامناسب، قرارگیری نادرست المان‌های صفحه، فونت بد و… باعث می‌شود ظاهر سایت در نظر کاربران جذاب نباشد و رفته رفته بازدید سایت پایین بیاید. با خرید قالب های وردپرسی جدید می توانید یک ویترین فروشگاهی جذاب برای سایت خود طراحی کنید و تجربه کاربری بهتری را برای کاربرنتان رقم بزنیم.

 بازدید پایین سایت

فروشگاه اینترنتی زمانی می‌تواند فروش بالایی داشته باشد که بازدید کنندگان زیادی داشته باشد. حال برای اینکه یک سایت بتواند بازدید کننده بالایی داشته باشد، باید در کلمات کلیدی حوزه خود در رتبه‌های اول گوگل قرار بگیرد به این منظور دو راه وجود دارد:
از استفاده از تبلیغات پولی گوگل و استفاده از خدمات سئو . که پیشنهاد ما اول استفاده از خدمات سئو و بهینه‌سازی سایت است. زیرا؛ هم اثر آن ماندگارتر است و هم هزینه آن پایین‌تر است. حال اینکه برای تبلیغات پولی گوگل باید به صورت دلاری هزینه بپردازید که برای بیشتر کسب و کار مبلغ زیادی است و مقرون به صرفه نیست.
برای افزایش بازدید سایت اتصال فروشگاه به سایت هایی مانند رایگان بفروش و ترب هم به شدت پیشنهاد می شود.

 ریسپانسیو نبودن سایت

امروزه اکثر کاربران با استفاده از موبایل در اینترنت سرچ و جستجو می‌کنند. اگر در زمان طراحی سایت حواستان به این کاربران نباشد و سایت خود را ریسپانسیو طراحی نکرده باشید، به راحتی بیش از نیمی است کاربرانتان را از دست می‌دهید. طراحی سایت باید به گونه‌ای باشد که در تمام وسایل ارتباطی از جمله: لپ‌تاپ، تبلت و موبایل به درستی نمایش داده شود و ظاهر آن به هم ریخته و درهم نشود. بنابراین سایت خود را با انواع دیواس ها چک کنید و اگر در بخشی واکنشگرایی آن مشکل دارد، هر چه سریعتر برای رفع آن اقدام کنید.

سخن آخر

کاهش فروش نشان دهنده وجود یک مشکل است و می تواند عواقب قابل توجهی روی کسب و کار شما داشته باشد. اما با پیدا کردن دلایل فروش پایین و انجام تکنیک های افزایش فروش می توانید وضعیت را تغییر دهید. هر کدام از نکات گفته شده در این مقاله را ارزیابی کنید و با پیدا کردن دلیل کاهش فروش، به مسیر اصلی خود بازگردید.

امیدوارم که توانسته باشم برای بهبود کسب و کار و افزایش فروش شما کمکی کرده باشم و این مطالب برای شما مفید واقع شده باشد.