5 کاربرد مهم نرم افزار CRM و 5 مرحله تعامل با مشتری
ارسال شده توسط r_namvar در دسته بندی کسب‌وکار 9 ساعت قبل

⚠️ گزارش تخلف

کاربردهای نرم افزار CRM در همه کسب و کارهایی که مورد استفاده قرار گرفته، نتیجه بخش و توأم با رشد کسب و کارها بوده است و همواره از طرف مدیران و به ویژه تیم های فروش مورد استقبال قرار گرفته است. اگر شما هم یک کسب و کار کوچک یا متوسط هستید که می خواهید فروش خود را افزایش دهید، ممکن است بپرسید: نرم افزار CRM چیست و چه کاری برای ما انجام می دهد؟

کاربردهای نرم افزار CRM

در این مقاله 5 کاربرد مهم از کاربردهای نرم افزار CRM آورده شده است. ما امیدواریم که این نکات در مورد اینکه آیا CRM گام خوبی در رشد کسب و کار شما است یا خیر، شفافیت ارائه دهد.

1- ردیابی مشتریان

از اولین و مهم ترین کاربردهای نرم افزار سی آر ام ردیابی مشتریان است. یک نرم افزار CRM خوب به شما کمک می کند تا بازار خود و نیازهای مشتریان را درک کنید. همان طور که مشتریان بیشتری را جذب می کنید، یک CRM دو چیز را روشن می کند: چه کسی به آنچه شما ارائه می دهید علاقه مند است و چه چیزی برای آنها مهم است.

2- جمع آوری داده ها برای بازاریابی

وقتی در ابزارهایی غیر از CRM مانند اکسل و ... کار می کنید، به سختی می توانید تصویری بزرگ از تمام داده های مهم در مورد مشتریان فعلی و آینده به دست آورید. از کاربردهای نرم افزار CRM این است که داده های مهم را در ماژول مشتریان و مخاطبین هر مشتری ذخیره می کند. این امر باعث می شود تا بر اساس معیارهای خاص به طور مستقیم به آنها بازاریابی انجام شود.

3- بهبود تعاملات و ارتباطات

وقتی لیست مشتریان شما کوتاه است، به راحتی می توانید با همه آنها ارتباط برقرار کنید. با این حال، همان طور که کسب و کار شما رشد می کند و این لیست طولانی تر می شود، احتمال اینکه فرصت های فروش و مشتریان فعلی از بین بروند بیشتر است.

4- ساده سازی فرآیندهای فروش داخلی

از آنجا که در شرکت ها هر فروشنده ای به طور متفاوتی عمل می کند، همه چیز می تواند به سرعت ناکارآمد شود! ویژگی های نرم افزار CRM خوب به شما کمک می کند فرآیندهای فروش داخلی خود را ساده کنید تا ثبات و کیفیت در تیم فروش شما وجود داشته باشد.

5- برنامه ریزی عملیات

یکی از مهم ترین کاربردهای نرم افزار CRM برنامه ریزی عملیات است. یک ابزار خوب مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند ظرفیت فعلی و تقاضایی که مشتریان برای محصولات و خدمات شما خواهند داشت را متوجه شوید.

یک نرم افزار سی ار ام به شما کمک می کند قبل از شروع دردسرها و مشکلات بدانید چه موقع زمان استخدام افراد بیشتر، تغییر فرآیندهای داخلی یا سرمایه گذاری منابع برای تولید بیشتر مناسب است.

پیاده سازی نرم افزار CRM عملیاتی در کسب و کار به معنای شکستن سقف پتانسیل فروش است.

نرم افزار CRM چه کاری انجام می دهد؟

نرم افزار CRM اساسا یک پایگاه داده مرکزی را فراهم می کند که در آن کسب و کارها می توانند داده های مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی را ذخیره کنند، تعاملات مشتری را ردیابی و این اطلاعات را با دیگر همکاران به اشتراک بگذارند. این قابلیت نرم افزار CRM به کسب و کارها اجازه می دهد تا روابط با مشتریان را مدیریت کنند و به رشد کسب و کار کمک کنند.

علاوه بر ردیابی هر تماس تلفنی، ایمیل ارسالی، جلسه برگزار شده و پیشنهاد ارائه شده، سیستم های CRM برای افزودن یادداشت ها، برنامه ریزی پیگیری ها و سازماندهی اقدامات بعدی مورد استفاده قرار می گیرند.

پنج مرحله تعامل با مشتری

1- گفتگو

گفتگوی واقعی و شخصی اولین قدم تعامل و نحوه ارتباط با مشتری است. همیشه باید مطمئن شوید که زمان و تلاش خود را صرف رفتار با مشتری به عنوان یک فرد می کنید. یک راه آسان برای انجام این کار این است که هنگام برقراری ارتباط، به نام آنها اشاره کنید. نه تنها مؤدبانه است، بلکه باعث می شود مشتری احساس کند که با او به عنوان یک شخص رفتار می شود.

2- پاسخگو بودن

بهترین خدمات ممکن را ارائه دهید و زمانی که به مشتری کمک می کنید سعی نکنید مشتری را از یک عضو تیم به عضو دیگر تیم منتقل کنید. البته برخی مواقع ممکن است این کار ضروری باشد، اما سعی کنید آن را به حداقل برسانید. این کار می تواند برای مشتری ناامید کننده باشد و این احساس را در او ایجاد کند که انگار برایشان ارزشی قائل نیستند.

3- همدلی

اگر مشتری با شما تماس می گیرد قطعا با مشکلی سروکار دارد، او به دنبال فردی مهربان و فهمیده است که به او کمک کند تا مشکلش حل شود. تصدیق مشکل آنها و اطلاع دادن به آنها که متوجه نگرانی های آنها هستید، ساده ترین راه برای درک مشکل او است.

4- نوآور بودن

شما باید روی کمک به مشتری در مورد مشکلش و ارائه راه حل برای حل مشکل او کار کنید. گاهی اوقات، این ممکن است به مهارت های حل مسئله و نبوغ نیاز داشته باشد. به مشتری نگویید چه کاری را نمی توانید انجام دهید، بلکه روی اینکه چگونه می توانید به او کمک کنید تمرکز کنید. این کار باعث می شود که آنها تجربه بسیار مثبت تری داشته باشند.

5- قابل اعتماد بودن

قولی ندهید که نمی توانید به آن عمل کنید. اگرچه ممکن است در ابتدا مشتری را خوشحال کند، اما وقتی نتوانید به آن عمل کنید، حس بدی را در او ایجاد می کند و او را ناراحت می کند.

CRM با قابلیت موبایل برای کار از راه دور

برخی از نرم افزارهای CRM اپلیکیشن تلفن همراه CRM را ارائه می کنند که به کارکنان و تیم های فروشند اجازه می دهد به اطلاعات کلیدی در هر کجا که هستند دسترسی داشته باشند و بلافاصله پس از جلسه با مشتری، اطلاعات را به روز کنند، بنابراین همکاران می توانند آخرین اطلاعات را پیگیری کنند.

ادغام رسانه های اجتماعی

امروزه یکی از کاربردهای نرم افزار CRM این است که می توانند به کسب و کارها کمک کنند تا از رسانه های اجتماعی به عنوان منبعی برای سرنخ های جدید، اطلاعات بالقوه و اطلاعات برای بخش خدمات مشتری، بهترین استفاده را ببرند.

بهره برداری از هوش مصنوعی

برخی از سیستم های CRM می توانند از هوش مصنوعی (AI) برای یادگیری از داده های موجود برای ارائه توصیه هایی بر اساس فرآیندهای شرکت استفاده کنند. به این ترتیب، سیستم به طور مداوم و خودکار بهبود می یابد، هوشمندتر می شود و نیازهای مشتریان را هدف قرار می دهد.

نتیجه

مدیریت مشتریان کار سخت و دشواری می تواند باشد، به خصوص اگر در صنعتی هستید که به طور همزمان مشتریانی در مراحل مختلف یک فرآیند دارند، یا اگر دارای تعداد زیادی مشتری هستند. سازماندهی برای موفقیت شما به عنوان یک کسب و کار بسیار مهم است. بسیاری از کسب و کارها به ضبط یا چاپ این داده ها و ذخیره آن در یک مرکز بایگانی سنتی متکی هستند. با این حال، این روش قدیمی انجام کارها است. این روزها، یک CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، یک راه عالی برای ذخیره داده های مشتری و پیگیری همه چیز است.